W Hesperides & Co. chcemy, by zakupy były dla Państwa przyjemnością – również wtedy, gdy coś pójdzie nie tak. Poniżej znajdziecie Państwo najważniejsze informacje na temat naszej polityki zwrotów i reklamacji:
P: Czy mogę zwrócić zamówienie?
O: Tak, zgodnie z prawem kupujący ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa należy poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając e-mail na adres office@hesperides.pl. Wzór formularza zwrotu dostępny jest tu.
P: Czy wszystkie produkty podlegają zwrotowi?
O: Zgodnie z przepisami, zwrotowi nie podlegają produkty szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności do użycia (art.38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta). To dotyczy także produktów zapieczętowanych, które zostały otwarte po dostarczeniu i nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (art. 38 pkt 5 tejże ustawy).
Jeśli produkt jest jednak w oryginalnym opakowaniu, nieuszkodzony i nie był używany – można go zwrócić nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, odsyłając go na adres naszej siedziby: Hesperides & Co. Sp. z o.o., ul. Miłorzębu 33A, 05-825 Czarny Las. Po otrzymaniu przesyłki, pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni tą samą metodą, jakiej użyto przy płatności. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi klient, o ile nie został uprzedzony inaczej.
P: Co zrobić, jeśli coś jest nie tak z zamówieniem?
O: Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub przesyłka nie jest zgodna z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem mailowym office@hesperides.pl i podanie: (1) numeru zamówienia, (2) opisu problemu, (3) oraz załączenie zdjęcia (jeśli dotyczy).
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni i zaproponujemy: wymianę, zwrot pieniędzy albo obniżkę ceny.
P: Jak mogę skontaktować się bezpośrednio z firmą Hesperides & Co.?
O: Najłatwiej kontaktować się z nami na e-mail office@hesperides.pl. Odpowiedzi udzielamy zwykle w ciągu 1 dnia roboczego.
Ważne: Hesperides & Co. Sp. z o.o., ul. Miłorzębu 33A, 05-825 Czarny Las, NIP 5291861702, KRS 0001171250, REGON 541657534 zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki zwrotów i reklamacji. Zalecamy każdorazowe zapoznanie się z jej treścią przed dokonaniem zakupów.